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安徽省消保委:警惕"僵尸"购物平台只收钱不发货
来源:http://www.md1998.com    发布时间: 2016-11-22 16:44   

    据安徽商报报道,除了天猫等知名电商平台,家家购物、易汇商城等省内网络购物平台以及融易购、善融商务个人商城、招商银行网上商城等银行的购物网站,也是调查人员重点关注对象。
    调查人员网购体验在66家网店遇到81个问题,其中60%发生在发货、退货阶段:购物时,下单后迟迟收不到货、商品数量短缺、虚假发货(即显示已发货但物流单却无法查到信息)等;而在退货时,消费者要退货,商家不满,不应答,系统自助退货;联系卖家不理睬,依照发货地寄去被退回,须向客服投诉才退款;商品有瑕疵,卖家同意退货但需以无理由退货办理;店家以货品没有质量问题为由拒绝等。此次体察中,调查人员遇到的这些问题消费者今后或将也会碰到,“双十一”网购时请您一定多留个心眼。报告显示,虽然此次网购体察购前咨询的总满意率为67.71%,但网购中商家的诸多流程,让消费者颇感不满。如发货时间,虽然超过70%的店家能在一天内发货,但仍有2.66%的商家发货时间超过72小时,甚至有3.72%的电商未发货。而在商品的包装上,虽然超半数商品包装很好,但仍有47%的商品包装一般。而在退货程序中,消费者申请后网店审核同意退货时间也参差不齐:61%的商家能够在1小时内同意退货,但也4.69%的商家三天后才同意退货,甚至也有少部分商家拒绝退货。而同意退货后,网店经营者退款时间也有很大差别:超六成商家能在一天内退款,但也有10%的经营者三天后才退款。
    问题
    部分网络购物平台公示信息不全
    虽然《中华人民共和国消费者权益保护法》规定电商平台以及经营者应当向消费者提供经营公示地址、联系方式等各类信息。而调查中的15家网购平台中,唯品会既无商家资质信息公示情况,又无“在线客服”或“客服电话”等“客服设置”;而亚马逊虽然有商家纸质公示,却无客服设置。调查发现,部分网络购物平台公示信息不完全。如有的网店营业执照编码不完全,有的网店营业执照的照片模糊不清,有的网店只有名称和在线客服,地址与其他信息查询不到,消费者在这些网购平台一旦遇到权益被侵害,维权难度增加。
    七日无理由退货被“打折”
    本次调查中,退货、退款时遇到问题最多,说明了一些网店和平台对消费者“无理由退货”权利落实仍不到位,特别是“不执行无理由退货”的商品,在让消费者确认环节上有待进一步完善。个别电商竟公开拒绝或扩大不执行商品范围。如Nice people淘宝店店堂告示和客服明确表示不接受七天无理由退货;家家购物将冰丝席列入不适用“七日无理由退货”商品范围。
    僵尸网购平台收钱不发货
    此次调查还曝光了一些僵尸购物平台的网购漏洞。这些电商企业已经倒闭或停止营业了,但其网页却仍在运行。如调查人员在“安徽易汇商城”下单、付款后却始终未收到货品,多次联系客服,始终无人应当。申请退货,时隔2个月了也未收到退回的购物款。调查发现,一些网店卖家并不是商品的生产者或特约经销商,而只是产品代理,接单后货品由上一级批发商或经销商发出,由此极易导致纠纷隐患。因网店与发货方不一致,在处理售后服务时经常出现双方推诿问题,导致消费者茫然无措。报告指出,大多数商家通常不主动开具发票,个别商家甚至明言开不了发票。本次调查中,5月9日购买的商品,数次催要后7月18日才拿到发票。
    提醒
    这些霸王条款,您可千万别信
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    数说“发退货”
    发货:超70%的店家能在一天内发货,2.66%的商家发货时间超过72小时3.72%的电商未发货
    退货:61%的商家能够在一小时内同意退货4.69%的商家三天后才同意退货,有少部分商家拒绝退货。超60%商家能在一天内退款,10%商家三天后才退款。