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商家反悔拒发货

字号+作者:admin 来源:代发货公司 2019年05月07日

花178元买一辆电动自行车,商家反悔不发货。日前,永康市民王先生就遇到这么一件窝火的事。 王先生在网上看到某网上商城的某品牌旗舰店在搞促销活动,只要178元就能买到一辆电动自行车...

    花178元买一辆电动自行车,商家反悔不发货。日前,永康市民王先生就遇到这么一件窝火的事。

    王先生在网上看到某网上商城的某品牌旗舰店在搞促销活动,只要178元就能买到一辆电动自行车。王先生觉得划算,于是立马在线付款。第二天晚上,商家发短信告知隔天发货,但之后又打电话表示不会发货,活动已经取消。王先生觉得商家的行为是欺诈消费者,于是投诉到永康市市场监管局,要求商家尽快发货。

    经调查了解,被投诉人表示,其搞促销活动时电动车的价格应该是780元,由于失误标成178元,价格远远低于成本。而且,短短半小时,商家就接到了二十几个订单,亏本情况较严重,所以想反悔,确实未向投诉人发货。为表歉意,商家愿意向王先生退还货款178元,并赔偿货款一倍,计178元赔偿。但王先生表示自己不需要赔偿,只要求商家尽快发货。

    永康市市场监管局工作人员表示,王先生在线付款,商家也短信通知王先生会发货,说明订单已成立。而商家单方取消订单、不发货构成违约。同时,《消费者权益保护法》中规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。

    经调解,被诉方同意退一赔三,通过支付宝转账给投诉人。双方和解。

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