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5月快递企业红黑榜出炉三通一达里圆通垫底

字号+作者:佚名 来源:淘宝代发货 2020年01月16日

6月28日,国家邮政局发布了2018年5月邮政业消费者申诉情况。数据显示,5月国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉126...

  6月28日,国家邮政局发布了2018年5月邮政业消费者申诉情况。数据显示,5月国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉126808件。申诉中涉及邮政服务问题的5134件,占总申诉量的4.0%;涉及快递服务问题的121674件,占总申诉量的96.0%。

  其中,快捷、全峰的有效申诉率较高,消费者满意度较差。德邦快递、顺丰速运、百世快递、京东、苏宁易购(002024)有效投诉率均在1以下,消费者满意度较高。值得注意的是,圆通从2018年1月份开始已经连续5个月垫底,申诉数据在所有主营业务为快递的上市公司中**差,5月依旧没有改善的迹象。

  

  2018年5月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之1.61,环比减少0.53,同比减少2.13,高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.59,同比减少1.00;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.52,同比减少0.68;快件延误的有效申诉率为百万分之0.43,同比减少0.32。

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失474.2万元。5月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.3%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.0%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6%。

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  作者:中国商网

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